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致快麥ERP商家朋友們:

2024的618大促活動即將拉開帷幕,快麥ERP團(tuán)隊(duì)將持續(xù)為您提供全方位的服務(wù)和保障,我們希望通過快麥ERP讓商家的618更有性價(jià)比!

現(xiàn)將快麥ERP“618”性價(jià)比方案詳細(xì)說明:

一:服務(wù)保障

1、技術(shù)保障

快麥ERP已參加多次聚石塔系統(tǒng)全鏈路壓力測試并順利通過,快麥也與阿里云成立專項(xiàng)小組雙向駐場,及時(shí)同步雙方技術(shù)動態(tài);618大促期間服務(wù)器資源將根據(jù)情況彈性升級,從容應(yīng)對618期間海量訂單的下載及處理,保障系統(tǒng)的穩(wěn)定和高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

2、 商家服務(wù)

專業(yè)的實(shí)施、銷售團(tuán)隊(duì)以片區(qū)輻射全國,協(xié)助商家制定618備戰(zhàn)方案,同時(shí)在618期間提供駐場服務(wù),以保障618服務(wù)的快速響應(yīng)。

3、客服支持

快麥ERP客服團(tuán)隊(duì)在線保障時(shí)間:5.20 /5.31 為8點(diǎn)到次日2點(diǎn);6.15-6.16 為8點(diǎn)到次日2點(diǎn)。

我們提供3條服務(wù)通道,為您提供最有力的服務(wù)保障:

l 在線客服:快麥ERP系統(tǒng)右上角點(diǎn)擊‘和我聯(lián)系’

l 400電話:400-000-4365

l 企業(yè)微信售后群

二:系統(tǒng)關(guān)注點(diǎn)

提前準(zhǔn)備

l 快到期店鋪或者新增店鋪,請?zhí)崆坝嗁徥跈?quán)。618大促期間不允許新店鋪訂購添加。

l 提前設(shè)置新增員工的操作賬號、員工權(quán)限和流程配置,確保618期間即拿即用。

業(yè)務(wù)提醒

注:根據(jù)過往經(jīng)驗(yàn),臨近618各平臺規(guī)則可能有變化,請以各平臺的官方公告為準(zhǔn)!

【預(yù)售訂單提醒】

參加618預(yù)售活動的商家,買家在支付定金后,系統(tǒng)自動同步訂單到待付款頁面,并將預(yù)售訂單標(biāo)記為 平臺預(yù)售 (注意:未付款訂單不下載的客戶,看不到這類訂單);買家支付尾款后,平臺預(yù)售訂單自動轉(zhuǎn)為待審核訂單,商家可進(jìn)行正常的打印發(fā)貨。

【訂單同步延遲】

商家如果發(fā)現(xiàn)訂單信息同步不及時(shí)(如:訂單未下載系統(tǒng)、已付款狀態(tài)未同步、留言/備注等信息未更新等),不要擔(dān)心,這是由于淘寶在大促期間限流,導(dǎo)致訂單推送出現(xiàn)延遲,一般2小時(shí)后會陸續(xù)恢復(fù)正常,請各位商家耐心等待!建議在凌晨2點(diǎn)后進(jìn)行打單發(fā)貨操作,大單量客戶建議分批分時(shí)段審核。

大促期間,仍使用贈品規(guī)則的商家,系統(tǒng)會自動將符合贈品規(guī)則的延遲訂單進(jìn)行贈品匹配,無須擔(dān)心,如遇問題請及時(shí)聯(lián)系在線客服

【訂單異常提醒】

商家在訂單處理時(shí),如遇到標(biāo)有異的訂單,這是因?yàn)樘詫氃谕扑陀唵螘r(shí),會漏傳一些字段(例如:缺少收貨地址,商品明細(xì),金額等字段)導(dǎo)致的訂單異常,淘寶會在每次同步時(shí)推送異常單的信息,直至同步完整訂單信息。如有問題請及時(shí)聯(lián)系在線客服。

【訂單發(fā)貨失敗提醒】

618期間訂單量大,可能會出現(xiàn)發(fā)貨狀態(tài)上傳失敗的情況,請及時(shí)關(guān)注發(fā)貨上傳失敗的訂單,如有上傳失敗的訂單請重新上傳或者到淘寶后臺及時(shí)發(fā)貨。路徑:ERP首頁>>待辦事項(xiàng)>>上傳失敗訂單  或者 訂單跟蹤>>上傳狀態(tài)。

618期間分銷商公司重點(diǎn)關(guān)注分銷訂單發(fā)貨上傳失敗的訂單,如有上傳失敗的訂單請分銷商及時(shí)到淘寶后臺進(jìn)行手動發(fā)貨。路徑:ERP首頁>>待辦事項(xiàng)>>上傳失敗訂單  或者 訂單跟蹤>>上傳狀態(tài)。

【贈品規(guī)則提醒】

618期間訂單量大,建議您使用手動匹配贈品

【庫存上傳提醒】

618期間,庫存上傳不關(guān)閉,但建議提前設(shè)置好平臺庫存,以免影響活動銷量。