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快麥小智與快麥ERP實現數據互通,助力禾子先生高效經營

發布時間： 2022-09-01 10:38:46

禾子先生是杭州一家專業做原創日系潮流男裝的公司，“潮流”“品質高”“款式多”“高性價比”都是粉絲鐘愛它的原因，本著為年輕群體帶來更時尚的生活方式理念，禾子先生深耕男裝領域至今已十三年，早已發展成為淘寶頭部店鋪，目前全網積累粉絲數超過300萬，日發單量超過4000單。

使用前的痛點

疫情大環境下，電商行業受到較大影響，禾子先生也是其一，各類痛點因而滋生，例如快遞停發、下單退款、客服接待疲軟等，店鋪各項指標數據嚴重下滑，解決問題迫在眉睫。

1 漏發錯發率升高

由于疫情影響商家買家無法正常收發貨，客服每天需要人工篩選聯系，不僅工作量大、而且消息容易漏發錯發，加之缺乏數據統計和展示。

2 差評率升高

正常在商品缺貨無法發貨情況下，需要在下單前告知買家，但庫存不精準造成售后差評趨多。

3 客服接待量驟增

各地疫情經常突發緊急，疫情咨詢、人工通知疫情訂單工作量大造成客服疲于應對。

快麥小智如何為禾子先生提供解決方案

快麥是光云科技旗下針對于大商家推出的圍繞客服、ERP、訂單、商品等維度的綜合產品品牌。快麥小智除了機器人智能應答的能力以外，還有豐富的解決方案和中臺能力。針對以上痛點，快麥ERP和快麥小智機器人進行了數據打通，通過小智作為客服中臺，解決禾子先生的多場景問題，實現提效增收。

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1【異常服務】為客服減量提效?

針對ERP中未發貨的異常訂單如商品問題、缺貨、疫情影響等，小智【異常服務】會根據不同異常標簽，自動發送異常服務話術，進行買家安撫以及告知，大大減少客服的篩選和發送工作量。并且發送時間和子賬號都支持自定義，同時會統計話術發送數據和明細，服務情況一目了然。

2【安全庫存】帶來GMV和買家體驗雙提升

快麥小智客戶如在使用快麥ERP，即可開啟跟單助手中的安全庫存功能。快麥小智會查詢商品在ERP系統中的真實可用庫存。買家在售前詢單時，根據不同庫存狀態發送不同詢單挽回話術，買家體驗和GMV得到雙重提升。

使用快麥小智后

1 差評漏發錯發有效控制

通過對疫區買家自動發送通知話術，大幅減少客服手動通知工作量，該功能近一周服務觸達買家超2000人，差評率得到有效控制，較之前降低30%。異常服務通知后臺數據清晰，通知買家消息漏發錯發率極大降低。

2 結合快麥ERP協同增收

借助快麥小智根據商品庫存發送不同的詢單挽回話術，禾子先生使用快麥ERP，可開啟跟單助手【安全庫存】功能，提升買家體驗和GMV，一周催付效果顯示，成交金額提升20w，支付轉化率提高5%，二次下單率提高5%。

3 退款關懷挽回流失客戶

利用【退款申請關懷】功能挽回客戶退款流失，針對買家退貨，發送退款挽回話術，客戶流失有效抑制，退款率下降4%。

4 自動邀評打造金牌客服

憑借【感謝意圖】大幅提升旺旺滿意度，在快麥小智知識庫【感謝意圖】中配置主動邀請服務評分，近一個月旺旺滿意度提升7%達到95%，有望成為服裝類目金牌客服團隊，大大增加店鋪權重排名。

客戶好評

“疫情造成我們大量訂單沒辦法發貨，客服團隊的工作量也比之前大了很多，關鍵是影響店鋪的數據，所以這個問題必須要解決，我們公司一直在用快麥ERP，團隊跟我說還有一款客服機器人產品快麥小智，兩個系統互通后，剛好解決我們現有的問題，立馬就上線了，現在用下來，關于通知消息的漏發錯發現象得到控制，差評率和退款率明顯下降，支付轉化率也提高不少，不用考慮增加客服人手。”——客服主管

快麥小智

快麥小智是由科創板上市公司光云科技（股票代碼688365）基于自然語言交互和個性化推薦技術搭建的對話式營銷服務一體化智能客服機器人，專注于為電商賣家提供一體化的智能客服解決方案，實現智能接待和智能營銷，幫助客服更高效作業，提升消費者購物體驗。